שירות לתושב

הקשר בין התושב לעירייה יתקיים במספר רחב של אמצעים:

•  תוכן אמנת שירות המהווה הסכם בין בין העיריה לתושב, בה יקבעו סטנדרטים למתן שירותים שונים כולל לוחות זמנים לביצוע.
•   המוקד העירוני – אשר יתוגבר ויקיים מעקב שוטף אחר הטיפול בפניות התושבים. 
•   לצד המוקד העירוני – תפעל לשכת פניות הציבור – אשר תקבל קהל בכל ימי ושעות הפעילות הרגילות של העירייה. 
•   המוקד העירוני ולשכת פניות הציבור יפעלו בפיקוחו הישיר של סגן ראש העיר. נתונים סטטיסטיים על הפניות השונות וסטטוס המענה להן – יוצגו בפני ראש העיר אחת לחודש.
•   ראש העיר וכן כל מנהל אגף, יקיימו באופן שוטף, לפחות אחת לשבוע, קבלת קהל, בימים ושעות שיפורסמו באתרי העירייה. על מנת לשמור על צנעת הפרט – הפונים לא יצטרכו לפרט את מטרת הפגישה מראש.
•   הכניסה למשרדי העירייה, בשעות העבודה הרגילות, לא תוגבל.
•   מענה ותגובה מהירה לתלונות ופניות הציבור.
• יוקם מרכז שירות לקליטת תושב חדש בעיר, אשר ילוו אותו למחלקות העירייה השונות, ידאגו לו לקליטה רכה ונעימה, וככל הנדרש סיוע וחיבור למחלקת החינוך, גביה וכו.